FAQ

POINTS DE VENTES

Comment puis-je trouver un revendeur Cotebougie le plus proche de chez moi ?

Pour connaître la boutique la plus proche de chez vous, veuillez consulter la rubrique Boutiques.

ACHATS EN LIGNE

Les transactions effectuées sur votre site internet sont-elles sécurisées ?

Côté Bougie met un point d’honneur à respecter ses clients et leur confidentialité.
Les paiements sont pour cela effectués à travers une plateforme de paiement externe –STRIPE mettant en place les mesures 3D Secure.

Nous proposons aussi le paiement en 3 fois sans frais via Paypal

Comment acheter en ligne ?

Pour cela, il vous suffit de sélectionner le produit qui vous intéresse et de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Une fois votre panier constitué, rendez-vous dans la rubrique « Panier » pour voir un récapitulatif et éventuellement supprimer des produits si vous le désirez.
S’il s’agit de votre première commande, créez votre compte client en remplissez vos informations personnelles.
Si vous avez déjà commandé des produits Côté Bougie sur notre site internet auparavant, identifiez-vous grâce à votre adresse email et au mot de passe choisi lors de votre inscription.
Afin de finaliser votre commande, indiquez votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez immédiatement un email de confirmation de votre commande.

LIVRAISON

A combien s'élèvent les frais de port ?

Toutes nos commandes sont expédiées avec suivi et livrées en 5 à 6 jours ouvrés. Les frais dépendent du pays, du mode de livraison et du montant de la commande.

France métropolitaine (y compris Corse, Monaco, Andorre)

  • Colissimo en point relais : 7,20 € TTC, livraison offerte dès 88 € TTC
  • Colissimo à domicile : 7,20 € TTC, livraison offerte dès 148 € TTC

Europe hors France – Colissimo à domicile (livraison jamais offerte)

PaysCommande < 148 €Commande ≥ 148 €
Belgique (TVA de 21 % comprise)9,68 € TTC7,26 € TTC
Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède8,00 € HT6,00 € HT
Allemagne, Autriche, Italie, Luxembourg12,00 € HT10,00 € HT
Espagne12,00 € HT12,00 € HT
Suisse15,00 € HT12,00 € HT
Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Monténégro, Macédoine du Nord, Moldavie15,00 € HT12,00 € HT

Union européenne hors France, à l’exception de la Belgique (tarifs TTC ci-dessus) : frais hors taxes, la TVA du pays de livraison s’y ajoute ; le montant TTC exact est affiché avant la validation de la commande.

Suisse et pays hors Union européenne : frais hors taxes, TVA, droits et taxes d’import du pays de destination à la charge du destinataire.

Europe hors France – Colissimo en point relais (Allemagne, Autriche, Italie, Luxembourg)

  • 12,00 € HT pour une commande inférieure à 68 €
  • 10,00 € HT à partir de 68 €

États-Unis, Canada, Mexique – FedEx (livraison jamais offerte)

Montant de la commande (en dollars US)Frais de livraison (en dollars US)
moins de 100 $15 $
de 100 $ à moins de 150 $20 $
de 150 $ à moins de 200 $30 $
de 200 $ à moins de 250 $40 $
de 250 $ à moins de 300 $50 $
de 300 $ à moins de 400 $75 $
de 400 $ à moins de 600 $90 $
de 600 $ à moins de 1 000 $100 $
de 1 000 $ à moins de 1 500 $150 $
de 1 500 $ à moins de 2 000 $200 $
2 000 $ et plus300 $

Frais facturés sans TVA. Les droits de douane et taxes d’import du pays de destination sont à la charge du client.

Confidentialité

Les transactions effectuées sur votre site internet sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons les dernières techniques de chiffrement fort pour assurer que toutes les informations relatives aux transactions sont protégées selon les meilleures normes. Les informations relatives aux transactions comprennent vos informations de carte bancaire, vos coordonnées personnelles, ainsi que les autres noms et adresses fournis lorsque l’adresse de livraison n’est pas la vôtre, et l’historique de vos achats.
Chaque fois que vous vous connectez sur votre compte pour faire une nouvelle commande, vous devez entrer à nouveau les informations de votre carte bancaire pour vous assurer la plus grande sécurité.

Quelle est votre politique concernant la diffusion des données personnelles ?

Pour faire un achat sur le site Internet de Côté Bougie, vous devez être inscrit et vous devrez fournir des informations personnelles, notamment votre adresse électronique. Nous utiliserons ces informations pour confirmer votre commande et vous contacter en cas de problème relatif à votre commande.
Toutefois, nous nous engageons à ne pas vous envoyer de documentation que vous n’aurez pas sollicitée sauf si vous êtes inscrit à notre newsletter.
De plus, nous conservons dans la plus grande sécurité toute information recueillie sur vous.

RETOUR

Pendant combien de temps ai-je le droit de retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Prévenez-nous par e-mail à contact@cotebougie.com ou via le formulaire de rétractation, puis renvoyez le colis à : Candelis – 6 rue Gutenberg – Parc d’activités de Tournebride, 44118 La Chevrolière, France. Cette adresse est valable quel que soit le pays de livraison, y compris la Belgique et les États-Unis.

Les frais de retour sont à votre charge ; aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Le remboursement (produits et frais de livraison initiaux) est effectué sous 5 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Est-il possible d’obtenir un remboursement d’expédition en cas de marchandise endommagée au moment de la livraison ?

Lors de la livraison de votre commande, veuillez vérifier avec le transporteur, que les produits sont en bon état et qu’ils n’ont pas subi de dommages pendant le transport.
Mais si vos articles ont subi des dommages importants pendant le transport, il suffit de nous envoyer les éléments suivants par mail : contact@cotebougie.com

Afin de traiter votre demande, merci de nous transmettre les photos suivantes :

  • Photo du colis permettant le constat de son état général avec étiquette de transport visible,
  • Photo de l'emballage du produit endommagé avec code barre visible,
  • Photo(s) du/des article(s) endommagé(s) (une photo de l’ensemble et une photo de la casse constatée),

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